Section à ajouter à votre Politique de Confidentialité — Usage de Facebook, Instagram et WhatsApp

Copiez/collez cette section dans votre page existante https://mondeco.tn/politique-de-confidentialite/ (par exemple en fin de page, sous un titre “Messagerie et réseaux sociaux”). Elle est indispensable pour que Meta valide votre demande d’App Review sur les permissions pages_messaging et équivalentes Instagram/WhatsApp.

Utilisation de Facebook Messenger, Instagram et WhatsApp

Mondeco utilise les API officielles de Meta (Facebook Messenger, Instagram Direct et Instagram Commentaires, WhatsApp Business) afin de centraliser et traiter les messages et commentaires de ses clients dans son outil interne de gestion de la relation client (MONDECO).

Données collectées

Lorsqu’un client nous contacte via Facebook, Instagram ou WhatsApp, nous collectons et traitons :

• le contenu des messages et commentaires échangés ;
• le nom du profil public et la photo de profil publique associés au compte du client, lorsque ces informations sont mises à disposition par Meta ;
• les pièces jointes envoyées par le client dans le cadre de la conversation (images, documents, etc.) ;
• l’identifiant technique de la conversation (ex. Page-Scoped ID) permettant d’assurer la continuité de l’échange.

Finalité du traitement

Ces données sont utilisées exclusivement pour :

• permettre à nos équipes commerciales de répondre aux demandes des clients ;
• identifier visuellement le client dans notre outil de gestion des conversations (nom et photo affichés à nos commerciaux) ;
• assurer un suivi et un historique des échanges avec chaque client, dans une fenêtre de rétention limitée à 15 jours ;
• améliorer la qualité de notre service client.

Nous n’utilisons pas ces données à des fins de publicité ciblée, de revente à des tiers, ou de toute autre finalité que le service client.

Conservation

Les messages et informations de profil issus de Facebook, Instagram et WhatsApp sont conservés pendant une durée maximale de 15 jours, au-delà de laquelle ils sont automatiquement supprimés de nos systèmes, sauf obligation légale de conservation plus longue.

Partage des données

Ces données ne sont pas partagées avec des tiers, à l’exception des sous-traitants techniques nécessaires au fonctionnement de notre outil (hébergement, stockage sécurisé des médias), qui sont contractuellement tenus à la confidentialité.

Droits du client

Conformément à la réglementation applicable, tout client peut demander l’accès, la rectification ou la suppression des données le concernant collectées via ces canaux, en nous contactant à contact@mondeco.tn.

Vérifiez également que le lien “URL d’instructions pour la suppression des données” configuré dans votre application Meta (https://mondeco.tn/suppression-des-donnees/) décrit bien un processus concret que le client peut suivre pour demander la suppression de ses données.