Politique de confidentialité – MONDECO

Dernière mise à jour : 5 août 2026

MONDECO accorde une grande importance à la protection de la vie privée et des données personnelles de ses clients et visiteurs.

La présente politique de confidentialité explique quelles informations peuvent être collectées lorsque vous communiquez avec MONDECO via notre site internet, WhatsApp, Facebook, Instagram ou nos autres canaux numériques, ainsi que la manière dont ces informations peuvent être utilisées.

1. Données que nous pouvons collecter

Lorsque vous contactez MONDECO, nous pouvons notamment collecter les informations que vous nous fournissez volontairement, telles que :

• nom et prénom ;
• numéro de téléphone ;
• ville ou région ;
• contenu de vos messages ;
• produits qui vous intéressent ;
• dimensions ou caractéristiques souhaitées ;
• préférences concernant les couleurs, tissus ou modèles ;
• images ou documents que vous nous envoyez volontairement ;
• informations nécessaires au traitement d’une demande commerciale, d’un devis ou d’une commande.

Nous ne demandons pas aux utilisateurs de fournir des informations sensibles qui ne sont pas nécessaires à la relation commerciale.

2. Utilisation des données

Les informations collectées peuvent être utilisées afin de :

• répondre aux demandes des clients ;
• fournir des informations sur nos produits et services ;
• communiquer les prix, disponibilités et caractéristiques des produits ;
• préparer des devis ou demandes de personnalisation ;
• orienter une demande vers un conseiller commercial MONDECO ;
• améliorer notre service client ;
• assurer le suivi des conversations et demandes ;
• améliorer le fonctionnement de nos outils numériques et de notre assistant automatisé ;
• prévenir les abus et assurer la sécurité de nos services.

3. Utilisation de WhatsApp et des services Meta

MONDECO peut utiliser les services WhatsApp Business et WhatsApp Business Platform proposés par Meta pour communiquer avec ses clients.

Lorsque vous échangez avec MONDECO sur WhatsApp, certaines informations nécessaires à l’acheminement et au traitement des messages peuvent être traitées conformément aux règles et politiques de Meta et WhatsApp.

L’utilisation des services Meta est également soumise aux politiques de confidentialité applicables de Meta.

4. Assistant automatisé et intelligence artificielle

MONDECO peut utiliser un assistant automatisé afin de répondre à certaines questions courantes, notamment concernant les produits, les disponibilités, les caractéristiques ou les demandes commerciales.

Certaines informations contenues dans les messages peuvent être traitées automatiquement afin de produire une réponse adaptée.

Lorsqu’une demande nécessite une validation humaine, par exemple pour une personnalisation, un produit non identifié, un prix non disponible ou une demande particulière, la conversation peut être transmise à un membre de l’équipe MONDECO.

Les simulations visuelles éventuellement générées par intelligence artificielle sont fournies à titre indicatif. Elles ne constituent pas une confirmation définitive des dimensions, des prix, des couleurs, de la faisabilité ou des délais de fabrication.

5. Images envoyées par les utilisateurs

Lorsqu’un utilisateur envoie volontairement une photo, une capture d’écran ou une autre image à MONDECO, celle-ci peut être utilisée uniquement dans le cadre du traitement de sa demande.

Selon le fonctionnement du service utilisé, certaines images peuvent également être analysées par des outils automatisés afin d’aider à comprendre la demande du client.

MONDECO s’efforce de limiter l’utilisation de ces données à ce qui est nécessaire pour fournir le service demandé.

6. Partage avec des prestataires techniques

MONDECO peut utiliser des prestataires techniques nécessaires au fonctionnement de ses services numériques, notamment pour :

• l’hébergement ;
• la messagerie WhatsApp ;
• le traitement automatisé des messages ;
• l’analyse ou la génération d’images ;
• la sécurité et la maintenance technique.

Ces prestataires traitent les données uniquement dans le cadre des services techniques nécessaires au fonctionnement de la solution.

MONDECO ne vend pas les données personnelles de ses clients à des annonceurs ou à des tiers.

7. Conservation des données

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire au traitement de la demande du client, au suivi commercial ou au respect des obligations légales et administratives applicables.

Certaines conversations ou informations peuvent être conservées afin d’assurer le suivi du service client et d’améliorer la qualité des réponses.

8. Sécurité

MONDECO met en œuvre des mesures raisonnables afin de protéger les informations contre l’accès non autorisé, la perte, la modification ou la divulgation.

Toutefois, aucune transmission ou solution informatique ne peut garantir une sécurité absolue.

9. Vos droits

Vous pouvez demander, selon les règles applicables :

• l’accès à vos données personnelles ;
• leur rectification ;
• leur suppression ;
• la limitation de certains traitements ;
• des informations concernant l’utilisation de vos données.

Pour exercer ces droits, vous pouvez contacter MONDECO via nos canaux officiels.

10. Suppression des données

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.

Les instructions sont disponibles sur notre page dédiée :

https://mondeco.tn/suppression-des-donnees/

Après réception et vérification d’une demande légitime, MONDECO procédera à la suppression des données concernées lorsque leur conservation n’est pas imposée par une obligation légale.

11. Cookies et site internet

Le site MONDECO peut utiliser des cookies ou technologies similaires nécessaires au fonctionnement du site, à la mesure d’audience, à la sécurité et à l’amélioration de l’expérience utilisateur.

Certains services tiers intégrés au site peuvent également utiliser leurs propres technologies conformément à leurs politiques respectives.

12. Modifications de cette politique

MONDECO peut modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de ses outils ou de la réglementation applicable.

La version la plus récente sera toujours disponible sur cette page.

13. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou à vos données personnelles, vous pouvez contacter :

MONDECO
Tunisie
Site internet : https://mondeco.tn

Vous pouvez également utiliser les coordonnées de contact disponibles sur notre site officiel.